Coordinador de Servicio Al Cliente APLICAR AHORA

Estamos buscando una persona apasionada por el servicio al cliente para que se encargue de estructurar y liderar el equipo de servicio al cliente. 

Su objetivo principal es proporcionar el mejor servicio al cliente. Adicionalmente, la persona debe escalar el equipo, mejorar los procesos dentro del área y establecer objetivos para la satisfacción de clientes.  

Principales funciones:  

La principal función de este cargo es liderar al equipo del área de servicio al cliente siempre creando el mejor servicio. 

Otras funciones son: 

• Recopilar y analizar datos que nos permitan construir un dashboard de indicadores claves dentro del área de satisfacción de clientes. 
• Crear procesos periódicos de retroalimentación desde y hacia el área de servicio al cliente. 
• Crear un “lenguaje” Armatura para poder asegurar una experiencia homogénea para nuestros clientes.  
• Estar constantemente pendiente de la cultura en el área de SAC 
• Recopilar información mas cualitativa sobre nuestros clientes y lo que quieren. 
• Empoderar a todos los agentes para que puedan dar la mejor experiencia Armatura.